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管理员
| 日期：
2025-10-30
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10月28日，柳州五星工贸商场通过员工警觉发现、多岗位协同处置、快速联动警方，成功阻拦一起针对老年顾客的电信网络诈骗案件，为顾客挽回16.05万元经济损失。这是五星工贸今年以来第二次成功拦截此类诈骗，彰显了商场将“反诈守护”融入日常服务的扎实成效。
当日开业时段，某珠宝专柜员工在迎宾巡查时，注意到有一名老年顾客正在着急购买高额投资金条，且反复要求当场办理异地邮寄。“老年顾客+高额金条+异地邮寄”这三个关键信息，与商场反诈培训中强调的“高风险交易信号清单”高度吻合。凭借扎实的反诈知识和职业敏感度，该员工第一时间将情况上报当班管理人员，为后续处置争取了关键时间。
管理人员抵达现场后，未直接打断交易或点破疑似诈骗，而是以“提供贴心服务”为切入点与老人沟通：一边递上温水安抚情绪，一边自然询问交易用途。老人称“受儿子委托，帮其老板购买黄金用于投资”，但当管理人员以“确保资金安全、避免操作失误”为由，提出需电话联系其儿子核实细节时，老人突然情绪激动，不仅拒绝提供联系方式，还表示“不买了”，执意要携带金条自行办理邮寄。这一反常反应，进一步印证了商场工作人员对“疑似诈骗”的判断。
紧急情况下，商场应急协作机制迅速启动：一方面，管理人员与老庙黄金专柜员工默契配合，礼貌引导老人到休息区等候，避免打草惊蛇，为联动报警争取时间；另一方面，商场随即启动应急预案，快速与柳州市城中区经侦所对接，清晰传递交易细节、顾客状态等关键信息。警方迅速抵达现场介入处置，最终成功拦截此次诈骗，避免老年顾客16.05 万元财产受损。
10月29日上午，市公安局城中分局、城中派出所相关领导率队来到工贸商场珠宝专柜，将一封表扬信送到店员手中，称赞商场员工展现出了高度的责任感和敏锐的反诈意识，感谢商场与警方紧密配合，为守护群众财产安全、维护商圈的繁荣稳定作出了积极贡献。
此次商场成功反诈绝非偶然。长期以来柳州五星工贸商场深耕反诈工作：通过“反诈知识每周学”让员工熟练掌握各类诈骗套路，“应急场景每月练”让处置流程烂熟于心，“三级响应机制”确保各岗位高效联动；同时，将反诈手册纳入新员工必修课，并邀请民警驻场开展顾客反诈宣传。未来，五星工贸商场将继续以专业能力为“盾”、以责任担当为“责”，持续筑牢反诈防线，全力守护广大顾客的消费安全与财产权益。
供稿：五星工贸
编辑：周枳伽
审核：郭文敏